1. Intrebari despre produse si comenzi
- Cum aflu daca un produs este disponibil in stoc?
Daca un produs este disponibil in stocul local, in pagina acestuia va aparea textul "STOC: (cantitatea disponibila)", urmat de textul "LIVRARE ESTIMATA: 1 - 2 zile lucratoare".
Daca un produs nu este disponibil in stocul local, dar este disponibil in stoc furnizor va aparea textul "STOC FURNIZOR LIVRARE ESTIMATA: (numarul de zile sau saptamani)”. Tineti cont ca acest termen estimativ de livrare variaza si trebuie sa il verificati pe pagina fiecarui produs.
Daca un produs nu este disponibil nici in stocul local si nici in stoc furnizor, dar urmeaza sa revina in stoc va aparea textul: "STOC EPUIZAT TEMPORAR".
- Produsul pe care il doresc nu este pe stoc. Il pot comanda?
Daca un produs nu este disponibil, va rugam sa ne contactati pentru informatii privind reaprovizionarea. Ne puteti scrie prin formularul de contact sau direct la adresa de email: contact@integralcasa.ro.
- Pot modifica o comanda deja plasata?
Da, daca aceasta nu a fost expediata. Contactati-ne cat mai rapid si mentionati ID-ul comenzii. Ne puteti scrie prin formularul de contact sau la contact@integralcasa.ro.
- Pot vedea comenzile anterioare?
Daca v-ati creat un cont, puteti accesa istoricul comenzilor din sectiunea Contul meu > Istoric comenzi.
- Pot comanda produse in cantitati mari?
Da. Daca aveti nevoie de cantitati mai mari sau doriti o oferta personalizata (ex: pentru proiecte rezidentiale sau comerciale), va rugam sa ne contactati prin formularul de contact sau la contact@integralcasa.ro.
- Sunt persoana juridica. Pot cumpara de pe site?
Da. Onoram comenzi de la persoane juridice. Pentru a primi factura fiscala cu datele firmei, introduceti aceste informatii in formularul de comanda.
2. Livrare si plata
- Cum se face livrarea?
Livrarea se face prin curier, la adresa specificata in comanda.
- Care este termenul de livrare?
Termenul de livrare difera in functie de produs si este afisat pe pagina fiecarui articol. Va rugam sa verificati cu atentie aceasta informatie inainte de plasarea comenzii.
- Ce metode de plata sunt disponibile?
Plata online cu card bancar (procesator de plati EuPlatesc)
Transfer bancar
Plata ramburs, in limita a 2.500 RON pentru o selectie de produse
In parteneriat cu EuPlatesc.ro oferim in cadrul selectarii metodei de plata "Plata cu card" si urmatoarele variante de plati:
Apple Pay / Google Pay
Plata in rate daca detineti un card de cumparaturi de la bancile partenere: Banca Transilavania, Alpha Bank, Garanti Bank sau First Bank.
Dupa ce veti introduce numarul de card in pagina procesatorului de plati, sistemul va detecta automat daca este un card eligibil pentru plata in rate si va afisa o lista din care puteti alege numarul de rate dorit.
- Care este costul livrarii?
Pentru comenzile care includ doar corpuri de iluminat: 30 RON.
Pentru comenzile care includ si profile decorative: minim 100 RON, dar poate creste in functie de cantitatea comandata. Totalul se actualizeaza automat in cosul de cumparaturi.
3. Contul de client
- Este necesar sa am cont pentru a plasa o comanda?
Nu. Puteti comanda fara a crea un cont. Totusi, un cont va ofera acces rapid la istoricul comenzilor si faciliteaza comenzile viitoare.
- Am uitat parola contului. Ce pot face?
Accesati pagina Contul meu si selectati optiunea Ai uitat parola?. Veti primi un e-mail cu instructiuni pentru resetare.
- Cum pot modifica datele contului meu?
Dupa autentificare, accesati Actualizare cont pentru a modifica datele personale sau adresele de livrare.
- Pot introduce o alta adresa de livrare decat cea salvata in cont?
Da, puteti introduce o adresa diferita in timpul procesului de finalizare a comenzii.
4. Retur si garantie
- Cum returnez un produs?
Pentru a solicita un retur, va rugam sa consultati politica de retur si sa urmati pasii prezentati.
- Ce se intampla daca un produs ajunge defect?
Daca produsul ajunge defect, va rugam sa ne contactati la adresa de email office@integralcasa.ro si sa ne trimititeti fotografii cu produsul si o descriere a problemei. In functie de situatie, vom inlocui produsul sau doar piesele defecte. Aceasta interventie se face fara costuri suplimentare pentru client.
- Cine are dreptul legal de a returna produsele?
Doar consumatorii (cei care achizitioneaza produse in scopuri personale, non-profesionale) beneficiaza de dreptul de retur in termen de 14 zile calendaristice, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
- Persoanele juridice beneficiaza de dreptul de retur?
Nu. Persoanele juridice si PFA-urile nu sunt considerate consumatori, conform OUG 34/2014, si nu beneficiaza de dreptul legal de retur.
- Trebuie sa platesc transportul pentru retur?
Costul transportului pentru retur este suportat de client, exceptie facand cazurile in care produsul este defect sau a fost livrat gresit.
5. Alte informatii utile
- Doresc mai multe informatii. Cum procedez?
Ne puteti contacta oricand folosind formularul de contact sau direct la adresa de e-mail contact@integralcasa.ro. Vom raspunde in cel mai scurt timp.