Reclamatii si produse defecte
Daca produsul primit prezinta defecte sau a fost deteriorat in timpul transportului:
• Notificati acest lucru in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, folosind adresa de e-mail office@integralcasa.ro
• Includeti in e-mail o descriere detaliata a problemei si fotografii relevante, pentru a facilita evaluarea rapida a situatiei.
• Dupa primirea notificarii, echipa noastra va analiza cazul si va reveni cu solutia disponibila, care poate include inlocuirea produsului, repararea acestuia sau rambursarea contravalorii. In functie de situatie, este posibil sa solicitam returnarea produsului defect pentru verificare suplimentara.
Informare privind dreptul de retragere
Conform Ordonantei de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta, aveti dreptul de a va retrage din contract, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului de catre dumneavoastra sau o parte terta desemnata de dumneavoastra (alta decat transportatorul) sau in cazul mai multor produse dintr-o singura comanda, data primirii ultimului produs.
Acest drept se aplica doar consumatorilor. Persoanele juridice si persoanele fizice autorizate (PFA) nu beneficiaza de acest drept.
Conditii de returnare a produselor
Produsele returnate trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:
• Sa fie in aceeasi stare in care au fost primite, fara urme de uzura sau deteriorare
• Sa fie insotite de toate componentele si accesoriile
• Sa fie impachetate in ambalajul original sau protejate corespunzator pentru transport
Procedura de returnare
Pentru a initia procesul de retur, va rugam sa urmati acesti pasi:
1. Completati formularul de retur
2. Asteptati confirmarea cererii:
• Departamentul nostru de retur va analiza cererea si va comunica prin email daca aceasta a fost aprobata sau respinsa.
3. Expedierea produselor:
• Dupa ce ati primit emailul prin care sunteti informat ca cererea de retur a fost acceptata, va rugam sa expediati produsele printr-un serviciu de curierat ales de dumneavoastra, ambalate corespunzator pentru a evita deteriorarea acestora in timpul transportului.
• Returnarea trebuie efectuata in maximum 14 zile calendaristice de la data comunicarii intentiei de retur.
• Costul transportului pentru returnarea produselor va fi suportat de catre dumneavoastra.
Rambursarea sumei achitate
Dupa receptionarea produselor returnate in depozitul nostru, acestea vor intra intr-un proces de verificare pentru a confirma starea lor, prezenta tuturor accesoriilor si respectarea conditiilor de retur. Daca returul este acceptat, contravaloarea produselor va fi rambursata in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informati cu privire la intentia de retragere.
Rambursarea se va efectua exclusiv prin transfer bancar, in contul indicat de client in formularul de retur.
In situatia in care, in urma verificarii, se constata neconformitati care impiedica acceptarea returului, clientul va fi informat in scris, impreuna cu motivul respingerii si optiunile disponibile pentru recuperarea produselor.
Exceptii de la dreptul de retragere
Conform Art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica pentru:
• Produsele confectionate la comanda sau personalizate conform specificatiilor clientului