1. DEFINIȚII
În sensul și pentru aplicarea prezentului document, termenii utilizați mai jos vor avea următoarea semnificație, cu excepția situației în care din context rezultă în mod neîndoielnic o altă interpretare:
1.1. „Vânzătorul” desemnează societatea S.C. INTEGRAL CASA EXCLUSIVE S.R.L., persoană juridică română, cu sediul social în Tunari, Str. Ștefan cel Mare nr. 7, jud. Ilfov, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2021005271239, având cod unic de înregistrare fiscală RO44803893 și cont IBAN RO05BTRLRONCRT0614778001 deschis la Banca Transilvania – Sucursala Pipera. Pentru orice comunicare, Vânzătorul poate fi contactat la adresa de e mail office@integralcasa.ro sau la numărul de telefon 021 555 6720.
1.2. „Magazin online” reprezintă platforma electronică disponibilă la adresa www.integralcasa.ro, prin intermediul căreia Vânzătorul pune la dispoziția publicului anumite Bunuri și Servicii, în vederea achiziționării acestora de către Cumpărători, în condițiile încheierii unui Contract la distanță.
1.3. „Cumpărător – Consumator” înseamnă orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale și care plasează o Comandă prin intermediul Magazinului online.
1.4. „Cumpărător – Profesionist” desemnează orice persoană fizică sau juridică, precum și orice altă entitate care acționează în scopuri legate de activitatea sa comercială sau profesională și care plasează o Comandă prin intermediul Magazinului online.
1.5. „Cont” reprezintă secțiunea din cadrul website ului, protejată prin parolă, creată pe baza unei adrese de e-mail valide, care permite Cumpărătorului transmiterea Comenzilor și accesul la istoricul acestora. Cumpărătorul poartă întreaga responsabilitate pentru exactitatea, completitudinea și actualizarea datelor furnizate la crearea Contului.
1.6. „Bunuri și Servicii” sunt produsele și serviciile listate în cadrul Magazinului online, care pot face obiectul unei Comenzi și care urmează a fi furnizate de către Vânzător în temeiul Contractului la distanță.
1.7. „Comandă” reprezintă manifestarea de voință a Cumpărătorului, exprimată prin mijloace electronice, prin care acesta solicită Vânzătorului livrarea anumitor Bunuri și Servicii și se obligă la plata contravalorii acestora.
1.8. „Comandă confirmată” este Comanda acceptată în mod expres de către Vânzător, prin transmiterea către Cumpărător a unui e-mail având subiectul „Comanda ta [numar comanda] a fost confirmată” sau „Comanda ta [numar comanda] este in procesare”.
1.9. „Contract la distanță” desemnează contractul încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a părților, ca urmare a confirmării Comenzii de către Vânzător, în condițiile prevăzute de prezentul document.
1.10. „Document” înseamnă prezentul set de Termeni și Condiții, în forma actualizată la data accesării website ului.

2. DISPOZIȚII GENERALE

2.1. Prezenții Termeni și Condiții se aplică tuturor raporturilor juridice dintre Cumpărător și Vânzător, inclusiv, dar fără a se limita la situațiile în care Cumpărătorul navighează, utilizează Magazinul online sau plasează o Comandă pentru Bunurile și Serviciile oferite de Vânzător.
2.2. Prin accesarea și utilizarea Magazinului online, precum și prin plasarea unei Comenzi, Cumpărătorul declară că a citit, a înțeles și acceptă în mod expres faptul că relația contractuală dintre părți este guvernată de prezenții Termeni și Condiții.
2.3. Termenii și Condițiile stabilesc drepturile și obligațiile părților în contextul încheierii și executării Contractului la distanță dintre Vânzător și Cumpărător, contract încheiat prin intermediul Magazinului online al Vânzătorului.
2.4. În situația în care Cumpărătorul nu este de acord cu prezenții Termeni și Condiții, acesta are obligația de a înceta utilizarea Magazinului online și de a nu plasa nicio Comandă.
2.5. Prin plasarea unei Comenzi, Cumpărătorul își exprimă acordul ca datele și informațiile furnizate către Vanzator să fie utilizate exclusiv în scopul procesării și executării Comenzilor.
2.6. Totodată, prin utilizarea Magazinului online sau prin plasarea unei Comenzi, Cumpărătorul declară că îndeplinește toate condițiile legale necesare pentru exprimarea unui consimțământ valabil și că nu există niciun impediment legal care să împiedice încheierea prezentului Contract la distanță. Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru consecințele furnizării unor informații incomplete, inexacte sau neconforme de către Cumpărător.
2.7. Relațiile juridice dintre Vânzător și Cumpărător care nu sunt reglementate în mod expres de prezenții Termeni și Condiții vor fi guvernate de dispozițiile aplicabile ale art. 1650 și următoarele din Legea nr. 287/2009 privind Codul Civil, cu modificările și completările ulterioare, precum și de prevederile Ordonanței Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și legislația conexă în vigoare.
2.8. Prezenții Termeni și Condiții se aplică atât Cumpărătorului – Consumator, cât și Cumpărătorului – Profesionist, cu excepția prevederilor care, prin natura lor sau prin efectul legii, sunt destinate exclusiv protecției consumatorilor. În cazul în care Cumpărătorul – Profesionist achiziționează Bunuri în scopul desfășurării activității sale comerciale sau profesionale, acesta nu beneficiază de drepturile conferite consumatorilor, inclusiv, dar fără a se limita la:
  • dreptul de retragere în termen de 14 zile prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014;
  • garanția legală de conformitate în forma și cu durata aplicabile consumatorilor;
  • orice alte drepturi sau măsuri de protecție prevăzute exclusiv pentru consumatori de legislația în vigoare.
Pentru Cumpărătorii – Profesioniști, tranzacțiile sunt guvernate de regulile generale privind contractele de vânzare cumpărare, precum și de garanțiile comerciale oferite de producători, acolo unde este cazul.

3. BUNURI ȘI SERVICII

3.1. Principalele caracteristici ale Bunurilor și Serviciilor, inclusiv descrierea tehnică, prețul, eventualele reduceri sau promoții, disponibilitatea în stoc, termenul estimativ de livrare, precum și costurile aferente livrării, sunt afișate în mod explicit în paginile de prezentare ale produselor sau în pagina de finalizare a Comenzii. Cumpărătorul are obligația de a consulta aceste informații înainte de transmiterea Comenzii.
3.2. Vanzatorul depune toate eforturile pentru ca informațiile publicate în cadrul Magazinului online, inclusiv descrierea produselor și a serviciilor, precum și prețurile listate, să fie corecte, complete și actualizate. Cu toate acestea, pot apărea erori materiale sau tehnice. În asemenea situații, Vânzătorul va remedia informațiile eronate în cel mai scurt timp posibil.
3.3. În cazul în care o eroare afectează o Comandă deja transmisă, Vânzătorul va informa Cumpărătorul în mod prompt, oferindu-i posibilitatea de a confirma Comanda în forma corectată sau de a o anula, fără nicio obligație suplimentară din partea Vânzătorului.
3.4. Vanzatorul depune toate eforturile pentru a livra Bunurile în termenul estimativ afisat in pagina fiecarui produs. Pot exista însă situații în care Bunurile nu sunt disponibile la furnizor pentru o perioadă mai lungă sau situații în care Bunurile sunt realizate pe comandă, iar producția poate depăși termenul estimat. În astfel de cazuri, Vânzătorul va informa Cumpărătorul cu privire la noul termen estimativ de livrare.
3.5. Toate informațiile privind livrarea furnizate de Vânzător (prin website, telefon sau e mail) au caracter estimativ și pot varia în funcție de circumstanțe. Vânzătorul nu poate garanta respectarea exactă a termenelor de livrare comunicate.
3.6. Bunurile vor fi livrate exclusiv în măsura în care sunt disponibile în stoc. Există posibilitatea ca Vânzătorul să nu poată livra anumite Bunuri, indiferent de motiv. În astfel de situații, singura obligație a Vânzătorului constă în rambursarea integrală a sumelor achitate de Cumpărător pentru Bunurile care nu pot fi furnizate.
3.7. Cumpărătorul trebuie să aibă în vedere că Bunurile pot prezenta diferențe față de imaginile afișate în cadrul Magazinului online, acestea având caracter ilustrativ/orientativ. Nuanțele de culoare, proporțiile sau detaliile vizuale pot varia în funcție de setările dispozitivului utilizat de Cumpărător sau de particularitățile procesului de fabricație. Cumpărătorul are obligația de a consulta specificațiile tehnice ale produsului înainte de achiziție.
3.8. Prețurile afișate sunt aplicabile exclusiv la momentul plasării Comenzii. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând conținutul Magazinului online, inclusiv prețurile, fără obligația unei notificări prealabile, modificările neafectând comenzile deja plasate. Ofertele, reducerile, cupoanele de discount și promoțiile sunt valabile în limita stocului disponibil sau pentru perioada indicată.

4. COMANDA

4.1. Pentru a plasa o Comandă, Cumpărătorul trebuie să își exprime acordul cu privire la Bunurile pe care intenționează să le achiziționeze, la metoda de expediere și la metoda de plată, astfel cum sunt acestea reglementate în prezenții Termeni și Condiții. Prin transmiterea Comenzii, Cumpărătorul formulează o cerere irevocabilă de încheiere a unui Contract la distanță cu Vânzătorul.
4.2. Odată înregistrată în sistemul Vânzătorului, Comanda nu mai poate fi modificată de către Cumpărător. În situația în care Cumpărătorul doreste modificarea sau anularea Comenzii, acesta poate contacta Vânzătorul prin e mail la office@integralcasa.ro, urmând ca solicitarea să fie analizată în măsura posibilităților, fără a garanta însă intervenția asupra unei Comenzi deja procesate.
4.3. Prin înregistrarea unei Comenzi pe platforma online, Cumpărătorul este de acord cu modalitatea de comunicare utilizată de Vânzător (telefonic sau prin e-mail) pentru derularea operațiunilor comerciale și pentru transmiterea informațiilor referitoare la Comandă.
4.4. Notificarea automată de receptionare a Comenzii transmisă Cumpărătorului are rol strict informativ și nu constituie acceptarea Comenzii. Acceptarea Comenzii și, implicit, încheierea Contractului la distanță se realizează exclusiv prin transmiterea către Cumpărător a unui e-mail având subiectul „Comanda ta [numar comanda] a fost confirmată” sau „Comanda ta [numar comanda] este in procesare”.
4.5. În situația în care un produs este afișat cu un preț eronat sau derizoriu, ca urmare a unor erori tehnice sau a introducerii incorecte a datelor, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula unilateral Comanda, chiar și după transmiterea notificării de confirmare. Într o asemenea situație, Comanda se consideră anulată de drept, fără nicio obligație suplimentară din partea Vânzătorului, iar, în cazul în care plata a fost efectuată, suma achitată va fi rambursată integral Cumpărătorului.
4.6. Vânzătorul poate anula Comanda fără notificare prealabilă atunci când eroarea de preț este evidentă, însă va depune toate diligențele pentru a informa Cumpărătorul în cel mai scurt timp posibil, prin e mail sau telefon.
4.7. Pentru motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor și Serviciilor din Comandă. În cazul în care intervine o astfel de modificare, Vânzătorul va informa Cumpărătorul la adresa de e-mail sau la numărul de telefon furnizate la momentul plasării Comenzii. Vânzătorul va rambursa sumele achitate pentru produsele care nu pot fi livrate, în termen de 14 zile calendaristice de la confirmarea modificării sau anulării parțiale a Comenzii.

5. CONTRACTUL LA DISTANȚĂ

5.1. Contractul la distanță se consideră încheiat în mod valabil la momentul în care Vânzătorul transmite Cumpărătorului notificarea prin e-mail de confirmare a Comenzii.
5.2. Vânzătorul are obligația de a livra Bunurile la prețul convenit și în condițiile stabilite, pentru Comenzile confirmate de acesta.
5.3. Cumpărătorul are obligația de a furniza date corecte și complete și de a achita contravaloarea Bunurilor.
5.4. Vânzătorul poate anula unilateral Comanda în următoarele situații:
  • plata nu a fost acceptată de procesatorul de plăți;
  • tranzacția este respinsă de banca emitentă;
  • plata prin transfer bancar nu este efectuată în termen de 48 de ore;
  • livrarea nu poate fi realizată din motive imputabile Cumpărătorului (ex.: imposibilitatea contactării);
  • prețul produsului este derizoriu sau rezultă dintr-o eroare evidentă, în sensul art. 1665 Cod Civil;
  • Comanda conține erori evidente generate de sistemul informatic (prețuri, stocuri, caracteristici, reduceri aplicate eronat);
  • produsul comandat nu mai poate fi furnizat din motive independente de voința Vânzătorului (defect constatat înainte de expediere, retragerea produsului de către producător, imposibilitatea reaprovizionării);
  • există suspiciuni rezonabile privind caracterul fraudulos al Comenzii sau al datelor furnizate de Cumpărător (date de contact invalide, istoricul comenzilor anterioare, neconcordanțe evidente în informațiile furnizate)
  • Cumpărătorul nu furnizează informațiile necesare procesării Comenzii sau nu răspunde solicitărilor Vânzătorului într-un termen rezonabil;
  • Cumpărătorul manifestă un comportament abuziv, neadecvat sau utilizează în mod repetat și nejustificat dreptul de retragere;
  • Cumpărătorul încalcă prevederile prezentului Document.
5.5. Pentru comenzile achitate electronic, Vânzătorul nu poate fi ținut responsabil pentru comisioanele bancare, comisioanele de conversie valutară sau alte costuri suplimentare suportate de Cumpărător.

6. PLATA

6.1. Prețurile afișate în cadrul Magazinului online sunt exprimate în lei și includ taxa pe valoarea adăugată (TVA), aplicată conform legislației în vigoare la data plasării Comenzii. De asemenea, acolo unde este aplicabil, prețul afișat include și valoarea timbrului verde.
6.2. Prețurile Bunurilor afișate pe website nu includ costurile de livrare și nici costurile aferente unor servicii opționale, acestea fiind evidențiate separat în procesul de finalizare a Comenzii
6.3. Vânzătorul pune la dispoziția Cumpărătorului următoarele metode de plată:
  • Ramburs, în limita sumei de 1.000 RON, pentru o selecție de produse;
  • Plata cu cardul bancar, prin procesatorul de plăți EuPlătesc.ro
  • Transfer bancar
6.4. În parteneriat cu EuPlătesc.ro, Vânzătorul oferă, în cadrul metodei de plată cu cardul bancar, următoarele opțiuni suplimentare:
  • plata online în rate fără dobândă, cu carduri de cumpărături emise de Banca Transilvania, UniCredit Bank, BRD sau Raiffeisen Bank în limita a până la 6 rate
  • plata online prin Apple Pay sau Google Pay.

7. LIVRAREA

7.1. Vânzătorul efectuează livrări exclusiv pe teritoriul României.
7.2.  Costul transportului este calculat automat în cosul de cumpărături, în funcție de produsele selectate. Pentru plățile ramburs se aplică o taxă suplimentară de procesare numerar în valoare de 6 RON.
7.3. Livrarea se face in 1-3 zile lucratoare pentru produsele care se află in stocul Vanzatorului. Termenul de livrare de 1-3 zile lucrătoare este menționat în pagina produselor respective.
7.4. Pentru produsele aflate în stocul furnizorului sau pentru produsele realizate pe comandă, termenul estimativ de livrare este indicat în pagina produsului și poate varia în funcție de disponibilitatea furnizorului sau de durata procesului de producție.
7.5. Daca o comanda contine mai multe produse cu termene de livrare diferite, expedierea se va face la termenul cel mai indelungat. La solicitarea cumparatorului, este posibila livrarea partiala a produselor cu termen de livrare mai scurt, însa in acest caz pot aparea costuri suplimentare de transport.
7.6. Vânzătorul se obligă să ambaleze Bunurile în mod corespunzător, astfel încât acestea să fie protejate pe întreaga durată a transportului. De asemenea, Vânzătorul va informa curierul cu privire la natura fragilă a anumitor Bunuri, iar coletele vor fi etichetate în mod adecvat.
7.7. Livrarea se efectuează prin intermediul serviciului de curierat, la adresa indicată de Cumpărător în formularul de Comandă.
7.8. În cazul în care Cumpărătorul solicită o metodă de livrare diferită de cea standard, acesta își asumă integral toate riscurile asociate metodei alese, inclusiv costurile suplimentare generate de aceasta.
7.9. Bunurile se consideră expediate în momentul în care sunt predate curierului pentru livrare către adresa Cumpărătorului.

8. TRANSFERUL PROPRIETĂȚII

8.1. Cumpărătorul dobândește dreptul de proprietate asupra Bunurilor achiziționate în momentul primirii acestora. La aceeași dată se transferă către Cumpărător și riscul de deteriorare, pierdere sau distrugere a Bunurilor.
8.2. La livrarea coletului, Cumpărătorul are obligația de a semna documentul care confirmă executarea corespunzătoare a livrării. Semnarea acestui document nu afectează în niciun mod dreptul legal al Cumpărătorului de a notifica ulterior Vânzătorul cu privire la eventuale defecte sau lipsuri de conformitate ale Bunurilor. Refuzul de a semna documentul de livrare echivalează cu refuzul de acceptare a Bunurilor.
8.3. Înainte de recepționarea Bunurilor de la transportator, Cumpărătorul are obligația de a verifica integritatea ambalajului și de a semnala imediat transportatorului orice defect vizibil, solicitând totodată întocmirea unui proces‑verbal de daune. Acest document este necesar pentru constatarea oficială a deteriorărilor survenite în timpul transportului și pentru soluționarea ulterioară a eventualelor reclamații.
8.4. În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări, Vânzătorul recomandă Cumpărătorului să refuze recepția Bunurilor și să informeze Vânzătorul în cel mai scurt timp posibil. Prin semnarea documentului de primire, Cumpărătorul confirmă că ambalajul Bunurilor a fost recepționat în stare intactă.
8.5. Orice reclamații privind defectele Bunurilor, livrarea unor Bunuri diferite față de cele comandate sau alte neconformități care nu au fost semnalate la momentul recepției trebuie formulate de către Cumpărător imediat după identificarea acestora, de preferat în termen de 14 zile calendaristice de la recepția Bunurilor. Prezenta prevedere nu limitează în niciun mod drepturile legale ale Consumatorilor privind garanția de conformitate, aplicabilă pentru neconformitățile care se pot manifesta ulterior în condiții normale de utilizare.
8.6. În situația în care, din orice motiv, Cumpărătorul nu recepționează Bunurile la data de livrare stabilită, iar acestea necesită o nouă expediere, Cumpărătorul va suporta integral costurile aferente tuturor expedierilor suplimentare. Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru întârzierile, costurile sau consecințele generate de imposibilitatea de livrare imputabilă Cumpărătorului.

9. RETUR, RECLAMAȚII ȘI DREPTUL DE RETRAGERE

9.1. În situația în care produsul livrat prezintă defecte de fabricație sau a fost deteriorat în timpul transportului, Cumpărătorul are obligația de a notifica Vânzătorul în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului. Notificarea se transmite la adresa office@integralcasa.ro și trebuie să includă o descriere detaliată a problemei constatate, precum și fotografii relevante care să permită evaluarea rapidă a situației. După primirea notificării, Vânzătorul va analiza cazul și va comunica soluția disponibilă, aceasta putând consta în înlocuirea produsului, repararea acestuia sau rambursarea contravalorii achitate. În funcție de natura situației, Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita returnarea produsului defect pentru verificări suplimentare.
9.2. Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, Cumpărătorul – Consumator are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului sau, în cazul unei comenzi care conține mai multe produse, de la data primirii ultimului produs. Acest drept aparține exclusiv consumatorilor, persoanele juridice și persoanele fizice autorizate nefiind eligibile pentru exercitarea dreptului de retragere.
9.3. Pentru ca un produs să fie acceptat ca retur, acesta trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de uzură, montaj sau deteriorare, să fie însoțit de toate componentele, accesoriile și documentele aferente și să fie ambalat în ambalajul original sau protejat corespunzător pentru transport.
9.4. Pentru inițierea procedurii de retur, Cumpărătorul trebuie să transmită o notificare la adresa office@integralcasa.ro, notificare care trebuie să includă numele complet al Cumpărătorului, numărul comenzii și formularul de retur completat. Ulterior, departamentul de retur va analiza solicitarea și va comunica acceptarea sau respingerea acesteia în termen de 48 de ore. După acceptarea cererii, produsele vor fi expediate printr-un serviciu de curierat ales de Cumpărător, ambalate corespunzător și însoțite de formularul de retur completat. Returnarea produselor trebuie realizată în maximum 14 zile calendaristice de la data comunicării intenției de retur, iar costul transportului este suportat integral de Cumpărător.
9.5. După recepționarea produselor returnate în depozitul Vânzătorului, acestea vor fi supuse unui proces de verificare pentru confirmarea stării lor și a respectării condițiilor de retur. În cazul în care returul este acceptat, contravaloarea produselor va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data informării privind intenția de retragere, rambursarea efectuându-se exclusiv prin transfer bancar în contul indicat de Cumpărător. Dacă, în urma verificării, se constată neconformități care împiedică acceptarea returului, Cumpărătorul va fi informat în scris, împreună cu motivul respingerii și opțiunile disponibile pentru recuperarea produselor.
9.6. Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate la comandă sau personalizate conform specificațiilor Cumpărătorului.

10. PRELUCRAREA DATELOR PERSONALE

Datele sunt prelucrate în conformitate cu Politica de confidențialitate și Politica de cookies disponibile în cadrul Magazinului online.

11. UTILIZAREA CONTULUI ȘI RESPONSABILITATEA UTILIZATORULUI

11.1. Cumpărătorul este responsabil pentru menținerea confidențialității datelor de autentificare (e-mail și parolă) și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul Contului său.
11.2. Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru accesul neautorizat la Cont cauzat de neglijența Cumpărătorului în protejarea datelor de autentificare.
11.3. Cumpărătorul se obligă să furnizeze informații reale, exacte și actualizate și să nu creeze conturi multiple în scop fraudulos sau abuziv.
11.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda sau închide Contul Cumpărătorului în cazul în care constată utilizarea abuzivă, frauduloasă, neconformă cu prezentul Document sau care aduce atingere intereselor legitime ale Vânzătorului.

12. UTILIZAREA CORECTA A WEBSITE-ULUI

12.1. Cumpărătorul se obligă să utilizeze website-ul doar în scopuri legitime și să nu desfășoare activități care ar putea afecta funcționarea acestuia, inclusiv, dar fără a se limita la:
  • utilizarea de programe automate (bots, scrapers);
  • încercări de acces neautorizat la servere, baze de date sau sisteme informatice;
  • transmiterea de conținut malițios, viruși, malware;
  • orice acțiune care poate afecta securitatea, performanța sau integritatea website-ului.
12.2. Vânzătorul își rezervă dreptul de a restricționa accesul la website pentru utilizatorii care încalcă aceste prevederi.

13. COMUNICĂRI COMERCIALE ȘI NEWSLETTER

13.1. Prin abonarea la newsletter, Cumpărătorul își exprimă acordul pentru a primi comunicări comerciale, oferte, informații despre promoții și alte mesaje de marketing din partea Vânzătorului.
13.2. Cumpărătorul se poate dezabona în orice moment prin accesarea link-ului dedicat din cadrul fiecărui e-mail sau prin transmiterea unei solicitări la adresa office@integralcasa.ro.
13.3. Prelucrarea datelor în scop de marketing se realizează în conformitate cu Politica de confidențialitate.

14. GARANȚII

14.1. Toate Bunurile comercializate prin intermediul Magazinului online beneficiază de garanție în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de politicile comerciale ale producătorilor. Garanția se acordă exclusiv pentru defectele de fabricație constatate în perioada de valabilitate a acesteia.
14.2. Pentru Cumpărătorii – Consumatori, Bunurile beneficiază de garanția legală de conformitate, valabilă 2 ani de la data livrării, în conformitate cu O.U.G. nr. 140/2021 și legislația conexă. Garanția legală de conformitate acoperă orice neconformitate existentă la momentul livrării sau care se manifestă ulterior, în condiții normale de utilizare.
14.3. Defectele vizibile la momentul recepției (inclusiv, dar fără a se limita la: zgârieturi, lovituri, ciobiri, fisuri, urme de montaj, componente lipsă) nu fac obiectul garanției de conformitate și trebuie semnalate imediat după primirea produsului, în conformitate cu procedura de recepție prevăzută în prezentul Document.
14.4. Defecțiunile apărute în timp, care nu sunt cauzate de utilizare necorespunzătoare, montaj incorect, manipulare defectuoasă, suprasarcină, intervenții neautorizate sau factori externi (șocuri mecanice, fluctuații de tensiune, umiditate excesivă etc.), fac obiectul garanției legale de conformitate și vor fi soluționate prin reparare, înlocuire, reducerea prețului sau rambursare, conform prevederilor legale aplicabile.
14.5. Pentru Cumpărătorii – Profesioniști, Bunurile beneficiază exclusiv de garanția comercială oferită de producător, în termenul și condițiile prevăzute în certificatul de garanție sau în documentația tehnică aferentă produsului.
14.6. Garanția comercială poate avea o durată diferită în funcție de produs și de producător, iar condițiile acesteia sunt stabilite unilateral de producător. Vânzătorul nu poate extinde, modifica sau garanta condiții suplimentare față de cele prevăzute de producător.
14.7. Pentru soluționarea unei reclamații în garanție, Cumpărătorul trebuie să transmită o sesizare la adresa office@integralcasa.ro, însoțită de dovada achiziției, descrierea detaliată a problemei și, acolo unde este cazul, materiale foto sau video relevante. Vânzătorul poate solicita returnarea produsului pentru verificări tehnice.
14.8. Constatarea defectului și soluția aplicabilă (reparare, înlocuire, reducere de preț sau rambursare) se stabilesc în funcție de natura neconformității, de posibilitățile tehnice ale producătorului și de prevederile legale aplicabile. În cazul în care produsul nu poate fi reparat sau înlocuit, Cumpărătorul are dreptul la rambursarea contravalorii acestuia.
14.9. Garanția nu acoperă defectele cauzate de utilizarea produsului în afara specificațiilor tehnice, montajul necorespunzător, manipularea defectuoasă, utilizarea în condiții improprii, modificările sau intervențiile neautorizate, precum și deteriorările rezultate din factori externi (șocuri mecanice, expunere la umezeală, temperaturi extreme, fluctuații de tensiune, incendii, inundații etc.).
14.10. Nicio prevedere din prezentul Document nu poate exclude sau limita drepturile legale ale Consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare. În cazul Cumpărătorilor – Profesioniști, răspunderea Vânzătorului este limitată la prejudiciile directe și previzibile la data încheierii contractului.

15. CUPOANE DE REDUCERE, VOUCHERE ȘI CAMPANII COMERCIALE

15.1. Vânzătorul poate derula, periodic, campanii promoționale, poate acorda cupoane de reducere, vouchere valorice sau alte beneficii comerciale, în condițiile stabilite unilateral de acesta.
15.2. Cupoanele și voucherele sunt valabile exclusiv în perioada indicată expres și pot fi utilizate doar în condițiile prevăzute în cadrul campaniei respective. În lipsa unei mențiuni contrare, acestea nu sunt cumulabile între ele și nu pot fi convertite în bani.
15.3. Reducerile, promoțiile și ofertele speciale sunt aplicabile în limita stocului disponibil și pot fi modificate, suspendate sau retrase în orice moment, fără notificare prealabilă, cu aplicabilitate exclusivă pentru comenzile viitoare.
15.4. În cazul în care un cupon sau voucher este utilizat abuziv, fraudulos sau cu încălcarea condițiilor de utilizare, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula Comanda sau de a refuza aplicarea reducerii.

16. LIMITAREA RĂSPUNDERII

16.1. S.C. INTEGRAL CASA EXCLUSIVE S.R.L., în calitate de Vânzător, nu își asumă nicio răspundere cu privire la modalitatea în care Cumpărătorul utilizează Magazinul online, Bunurile sau Serviciile achiziționate. Utilizarea acestora se realizează exclusiv pe riscul Cumpărătorului, iar Vânzătorul nu garantează obținerea vreunui rezultat specific ca urmare a utilizării website ului sau a Bunurilor.
16.2. Vânzătorul depune toate diligențele pentru funcționarea corespunzătoare a Magazinului online, însă nu poate garanta disponibilitatea continuă, neîntreruptă sau lipsită de erori a platformei. Pot exista perioade de mentenanță, actualizări sau întreruperi tehnice independente de voința Vânzătorului. Astfel de situații nu atrag răspunderea Vânzătorului.
16.3. Vânzătorul nu răspunde pentru eventualele nefuncționalități cauzate de factori tehnici, erori de sistem, întreruperi ale serviciilor furnizorilor de internet, atacuri informatice, viruși sau alte circumstanțe externe. De asemenea, Vânzătorul nu poate garanta că website ul este complet lipsit de erori sau componente tehnice care pot afecta funcționarea acestuia.
16.4. În ceea ce privește informațiile furnizate de terți (inclusiv producători, furnizori, parteneri sau website uri către care Magazinul online poate conține link uri), Vânzătorul nu garantează acuratețea, completitudinea sau disponibilitatea acestora. Orice astfel de informații sunt puse la dispoziția Cumpărătorului „ca atare”, fără garanții suplimentare.
16.5. Imaginile produselor afișate în Magazinul online au caracter orientativ. Pot exista diferențe minore de nuanță, textură, proporții sau detalii vizuale, determinate de setările dispozitivului utilizat de Cumpărător sau de particularitățile procesului de fabricație. Astfel de diferențe nu pot atrage răspunderea Vânzătorului.
16.6. Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru erori de afișare privind prețurile, stocurile, caracteristicile sau reducerile aplicate produselor, generate de disfuncționalități tehnice ale sistemului informatic. În asemenea situații, Vânzătorul își rezervă dreptul de a corecta informațiile și de a anula Comenzile afectate, cu informarea prealabilă a Cumpărătorului, acolo unde este posibil.
16.7. Vânzătorul nu răspunde pentru daunele rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor, montajul incorect, manipularea defectuoasă, nerespectarea instrucțiunilor de instalare sau utilizare, intervențiile neautorizate asupra Bunurilor, utilizarea în condiții improprii sau incompatibilitatea cu instalația electrică a Cumpărătorului. Pentru menținerea garanției, montajul corpurilor de iluminat trebuie realizat exclusiv de personal autorizat.
16.8. În ceea ce privește eventualele prejudicii cauzate de Bunurile cu defecte, răspunderea se stabilește potrivit Legii nr. 240/2004 privind răspunderea producătorilor pentru pagubele generate de produsele cu defecte, Vânzătorul acționând în limitele și condițiile prevăzute de acest act normativ.
16.9. Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru pierderi indirecte, speciale, incidentale sau consecvențiale suferite de Cumpărător, incluzând, dar fără a se limita la: pierderi de profit, pierderi de oportunitate, întreruperi de activitate, pierderi de date sau alte prejudicii similare.
16.10. În toate cazurile în care răspunderea Vânzătorului poate fi angajată, aceasta este limitată la valoarea efectiv încasată de Vânzător pentru Bunul sau Serviciul în cauză, fără posibilitatea solicitării unor despăgubiri suplimentare.
16.11. Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita Cumpărătorului informații suplimentare pentru verificarea identității sau a validității Comenzii și poate refuza procesarea Comenzilor suspecte, incomplete sau care prezintă indicii de fraudă.
16.12. Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru neexecutarea obligațiilor sale în situații de forță majoră sau caz fortuit, astfel cum sunt definite de legislația în vigoare. Partea care invocă forța majoră are obligația de a notifica cealaltă parte în termenul prevăzut de lege și de a depune toate diligențele pentru limitarea consecințelor acesteia.

17. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

17.1. Întregul conținut al Magazinului online – incluzând, fără a se limita la: imagini, fotografii, descrieri de produs, texte, elemente grafice, design, logo-uri, materiale video, elemente de identitate vizuală și structură – este proprietatea exclusivă a Vânzătorului sau a partenerilor săi contractuali și este protejat de legislația privind drepturile de autor și mărcile înregistrate.
17.2. Este strict interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea, transmiterea, copierea sau utilizarea în orice scop comercial sau necomercial a oricărui element de conținut, fără acordul prealabil, expres și scris al Vânzătorului.
17.3. Utilizarea neautorizată a conținutului poate atrage răspunderea civilă și/sau penală, conform legislației aplicabile.

18. SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIILOR

18.1. În cazul în care Cumpărătorul are reclamații referitoare la Bunurile sau Serviciile furnizate de Vânzător, ori în legătură cu activitatea Vânzătorului, acestea pot fi transmise la adresa de e‑mail office@integralcasa.ro. După primirea reclamației, Vânzătorul va furniza un răspuns în cel mai scurt termen posibil, fără a depăși, de regulă, 30 de zile calendaristice de la data înregistrării acesteia.
În situația în care, pentru soluționarea reclamației, este necesar un termen suplimentar, Vânzătorul va informa Cumpărătorul cu privire la prelungirea termenului și motivele care o justifică.
18.2. Prezentul Contract la distanță este guvernat de legislația română în vigoare. Eventualele litigii apărute între Vânzător și Cumpărător vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă, iar în lipsa unei rezolvări, vor fi deferite instanțelor judecătorești competente din România.

19. SOLUȚIONAREA ALTERNATIVA A LITIGILOR (SAL/SOL)

19.1. Cumpărătorul are posibilitatea de a apela la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.
19.2. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) este disponibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
19.3. Utilizarea procedurilor SAL/SOL nu reprezintă o condiție prealabilă pentru sesizarea instanțelor judecătorești competente.

20. FORȚĂ MAJORA

20.1. Forța majoră reprezintă orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, care împiedică una dintre părți să își execute obligațiile contractuale, inclusiv, dar fără a se limita la: dezastre naturale, incendii, inundații, cutremure, războaie, acte teroriste, epidemii, pandemii, greve generale, blocaje ale rețelelor de transport sau ale serviciilor de curierat.
20.2. Partea care invocă forța majoră este obligată să notifice cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la apariția evenimentului și să depună toate diligențele pentru limitarea consecințelor acestuia.
20.3. Pe durata evenimentului de forță majoră, obligațiile părților se suspendă de drept, fără răspundere pentru neexecutare.

21. DISPOZIȚII FINALE

21.1. Limba de comunicare dintre Vânzător și Cumpărător, precum și limba în care este încheiat prezentul Contract la distanță, este limba română. Toate Contractele la distanță încheiate sunt arhivate electronic de către Vânzător și nu sunt accesibile terților, cu excepția cazurilor prevăzute expres de lege.
21.2. În situația în care orice prevedere a acestor Termeni și Condiții devine, din orice motiv, nulă, nevalabilă sau inaplicabilă, aceasta nu va afecta valabilitatea și aplicabilitatea celorlalte prevederi, care vor continua să producă efecte în mod corespunzător.
21.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând conținutul acestor Termeni și Condiții, ori de câte ori consideră necesar. În cazul în care, după efectuarea modificărilor, Cumpărătorul nu este de acord cu noul conținut, acesta are obligația de a înceta utilizarea Magazinului online.