Prezenta Politică de Confidențialitate explică modul în care S.C. INTEGRAL CASA EXCLUSIVE S.R.L., cu sediul în Tunari, jud. Ilfov („Operatorul”, „Vânzătorul”, „noi”), prelucrează datele cu caracter personal ale utilizatorilor („Cumpărătorul”, „Utilizatorul”, „dumneavoastră”) în cadrul website‑ului www.integralcasa.ro.

Operatorul prelucrează datele personale în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 („GDPR”), Legea nr. 190/2018 și legislația națională aplicabilă.

Prin utilizarea website‑ului sau prin plasarea unei Comenzi, Utilizatorul confirmă că a citit și a înțeles prezenta Politică.

1. CINE SUNTEM ȘI CUM NE PUTEȚI CONTACTA

Operatorul datelor este: S.C. INTEGRAL CASA EXCLUSIVE S.R.L., persoană juridică română, cu sediul social în Tunari, Str. Ștefan cel Mare nr. 7, jud. Ilfov, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2021005271239, având cod unic de înregistrare fiscală RO44803893, adresa de e-mail office@integralcasa.ro, telefon 021 555 6720.

Pentru orice solicitare privind protecția datelor, ne puteți contacta la adresa de e-mail.

2. CE DATE COLECTĂM

Colectăm doar datele strict necesare pentru funcționarea magazinului online, procesarea comenzilor și furnizarea serviciilor asociate. Datele sunt colectate direct de la Utilizator sau generate automat în timpul utilizării website‑ului.

•  Date furnizate direct de Utilizator

Acestea sunt datele pe care Utilizatorul le oferă în mod voluntar atunci când interacționează cu website‑ul sau cu serviciile noastre:

• nume și prenume, necesare identificării și livrării comenzilor;
• adresă de e‑mail, utilizată pentru comunicări privind comenzile, contul sau solicitările transmise;
• număr de telefon, necesar pentru confirmarea comenzilor și comunicarea cu serviciile de curierat;
• adresă de livrare și facturare, necesare procesării și livrării comenzilor;
• date necesare creării Contului, precum parola și preferințele de utilizator;
• informații transmise prin formulare, e‑mail sau telefon, inclusiv întrebări, solicitări, cereri de ofertă sau mesaje trimise prin intermediul website‑ului;
• date din reclamații sau solicitări, necesare soluționării acestora și comunicării cu Utilizatorul.

Aceste date sunt esențiale pentru funcționarea corectă a magazinului online și pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale dintre Vânzător și Cumpărător.

•  Date colectate automat

În timpul utilizării website‑ului, anumite date sunt colectate automat prin intermediul tehnologiilor integrate în platformă. Aceste date sunt necesare pentru funcționarea corectă a website‑ului, pentru securitate, pentru analiza performanței și pentru optimizarea experienței Utilizatorului.

Datele colectate automat pot include:

• adresa IP, utilizată pentru identificarea conexiunii, prevenirea fraudelor și asigurarea securității platformei;
• tipul dispozitivului și al browserului, necesare pentru afișarea corectă a conținutului și pentru optimizarea funcționalităților website‑ului;
• date privind sesiunea și navigarea, precum paginile vizitate, durata sesiunii, acțiunile efectuate în site sau sursa traficului;
• identificatori online (cookies, tag‑uri, pixeli și tehnologii similare), utilizați pentru funcționarea website‑ului, analiza performanței, personalizarea conținutului și afișarea reclamelor relevante.

Colectarea acestor date se realizează în baza interesului legitim al Operatorului de a asigura funcționarea și securitatea website‑ului, precum și în baza consimțământului Utilizatorului, acolo unde este necesar (de exemplu, pentru cookies neesențiale). Detalii suplimentare sunt disponibile în Politica de Cookies.

• Date privind tranzacțiile

În cadrul procesării comenzilor, colectăm și prelucrăm anumite date necesare finalizării tranzacțiilor și livrării produselor. Aceste date sunt esențiale pentru executarea contractului dintre Cumpărător și Vânzător și includ:

• produsele comandate, necesare pentru pregătirea și livrarea comenzii;
• metodele de plată selectate de Utilizator (ramburs, card online, transfer bancar etc.);
• contul bancar al Utilizatorului, în cazul comenzilor achitate prin transfer bancar, necesar pentru identificarea plății și reconcilierea tranzacției;
• statusul plăților, inclusiv confirmarea sau anularea tranzacțiilor, informații furnizate de procesatorul de plăți sau de banca;
• istoricul comenzilor, care permite gestionarea relației comerciale, soluționarea eventualelor reclamații și accesul Utilizatorului la comenzile anterioare.

Aceste date sunt prelucrate exclusiv pentru procesarea comenzilor, îndeplinirea obligațiilor legale și asigurarea unei experiențe comerciale corecte și transparente.

• Date colectate prin terți

În anumite situații, Operatorul poate primi sau genera date cu caracter personal prin intermediul unor terți implicați în funcționarea magazinului online sau în procesarea comenzilor. Aceste date sunt prelucrate exclusiv în scopurile necesare furnizării serviciilor și în conformitate cu legislația aplicabilă.

Datele pot fi colectate prin intermediul următoarelor categorii de furnizori:

• procesatori de plăți, care gestionează tranzacțiile efectuate online și confirmarea plăților;
• servicii de curierat, care primesc datele necesare livrării comenzilor (nume, adresă, telefon);
• servicii de marketing și analiză, care colectează date tehnice și statistice privind utilizarea website‑ului, în scopul optimizării experienței utilizatorilor și al afișării reclamelor relevante;
• platforma de găzduire a magazinului, care asigură funcționarea tehnică a website‑ului și poate procesa date tehnice sau operaționale.

Acești furnizori acționează, după caz, ca persoane împuternicite sau operatori independenți, iar prelucrarea datelor se realizează în baza contractelor și politicilor lor de confidențialitate, cu respectarea cerințelor GDPR.

3. SCOPURILE PRELUCRĂRII

Prelucrăm datele cu caracter personal exclusiv în scopuri legitime, necesare funcționării magazinului online, executării contractului dintre Cumpărător și Vânzător și respectării obligațiilor legale. Datele sunt utilizate doar în măsura în care sunt necesare și proporționale cu scopurile pentru care au fost colectate.

Datele personale sunt prelucrate în următoarele scopuri:

• procesarea și livrarea comenzilor, inclusiv confirmarea acestora, pregătirea produselor și transmiterea datelor către serviciile de curierat;
• emiterea documentelor fiscale, precum facturi, avize sau alte documente contabile obligatorii;
• crearea și administrarea Contului de client, oferind acces la istoricul comenzilor, datele salvate și funcționalitățile asociate;
• comunicări privind comenzile, precum notificări despre statusul livrării, confirmări, actualizări sau răspunsuri la solicitările Utilizatorului;
• prevenirea fraudelor și asigurarea securității platformei, inclusiv monitorizarea activităților suspecte și protejarea datelor împotriva accesului neautorizat;
• îmbunătățirea experienței pe website, prin analizarea comportamentului de navigare și optimizarea funcționalităților platformei;
• marketing și remarketing, inclusiv afișarea de reclame personalizate, doar în baza consimțământului exprimat prin bannerul de cookies;
• respectarea obligațiilor legale, fiscale, contabile sau de arhivare impuse de legislația în vigoare;
• soluționarea reclamațiilor și solicitărilor, pentru a asigura o comunicare eficientă și o relație comercială corectă cu Utilizatorul.

Aceste scopuri sunt definite clar și sunt limitate la ceea ce este necesar pentru funcționarea corectă și transparentă a magazinului online Integral Casa.

4. TEMEIURILE LEGALE

Prelucrăm datele cu caracter personal numai atunci când există un temei legal clar, conform prevederilor Regulamentului (UE) 2016/679 („GDPR”). Fiecare operațiune de prelucrare se bazează pe unul dintre următoarele temeiuri:

Executarea contractului (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR)

Acest temei se aplică atunci când prelucrăm datele pentru:

• procesarea și livrarea comenzilor,
• emiterea documentelor fiscale,
• gestionarea contului de client,
• comunicările necesare finalizării tranzacției.

Fără aceste date, nu am putea furniza produsele sau serviciile solicitate.

Consimțământul Utilizatorului (art. 6 alin. 1 lit. a GDPR)

Consimțământul este necesar pentru:

• activități de marketing,
• remarketing,
• utilizarea cookies‑urilor neesențiale și a tehnologiilor similare.

Consimțământul poate fi retras în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare retragerii.

Interesul legitim al Operatorului (art. 6 alin. 1 lit. f GDPR)

Prelucrăm date în baza interesului legitim pentru:

• asigurarea securității platformei,
• prevenirea fraudelor,
• îmbunătățirea funcționalităților website‑ului,
• analiza utilizării site‑ului în scop operațional.

Aceste prelucrări sunt necesare pentru buna funcționare a magazinului online și nu afectează în mod disproporționat drepturile Utilizatorului.

Îndeplinirea obligațiilor legale (art. 6 alin. 1 lit. c GDPR)

Anumite date trebuie prelucrate pentru:

• facturare,
• evidență contabilă,
• arhivare,
• respectarea cerințelor fiscale și comerciale.

Aceste obligații sunt impuse de legislația națională și europeană.

5. CUM STOCĂM DATELE

Datele cu caracter personal sunt stocate în condiții de siguranță pe servere securizate, administrate de furnizori de servicii IT și de găzduire localizați în Uniunea Europeană. Operatorul utilizează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii sau alterării, în conformitate cu cerințele GDPR și cu bunele practici din industrie.

Perioadele de păstrare sunt stabilite în funcție de natura datelor și de scopul prelucrării, astfel:

• Datele aferente contului de client sunt păstrate până la solicitarea expresă de ștergere a contului.
• Datele aferente comenzilor sunt păstrate pe perioada impusă de legislația fiscală și contabilă în vigoare, pentru îndeplinirea obligațiilor legale privind arhivarea documentelor contabile și fiscale.
• Datele prelucrate în scop de marketing sunt păstrate până la retragerea consimțământului.
• Datele tehnice colectate prin cookies și tehnologii similare sunt păstrate conform duratelor specificate în Politica de Cookies, în funcție de tipul fiecărui cookie și de scopul utilizării acestuia.

După expirarea perioadelor de păstrare, datele sunt șterse, anonimizate sau arhivate în condițiile prevăzute de lege.

6. CUI TRANSMITEM DATELE

Pentru a putea furniza serviciile oferite prin intermediul magazinului online și pentru a respecta obligațiile legale, anumite date cu caracter personal pot fi transmise către terți care acționează fie ca persoane împuternicite, fie ca operatori independenți. Transmiterea datelor se realizează întotdeauna în condiții de securitate și numai în măsura necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate.

Datele pot fi transmise către următoarele categorii de destinatari:

• procesatori de plăți, pentru gestionarea și confirmarea tranzacțiilor efectuate online;
• servicii de curierat, pentru livrarea comenzilor și comunicarea detaliilor necesare transportului;
• servicii de contabilitate, pentru îndeplinirea obligațiilor fiscale și contabile prevăzute de lege;
• servicii de marketing și analiză, pentru măsurarea performanței website‑ului, optimizarea experienței Utilizatorului și afișarea reclamelor relevante (doar cu consimțământul Utilizatorului);
• servicii de găzduire și administrare IT, care asigură funcționarea tehnică a platformei și securitatea datelor;
• autorități publice, exclusiv în cazurile prevăzute de legislația aplicabilă sau atunci când suntem obligați să furnizăm astfel de informații.

Operatorul nu vinde, nu închiriază și nu transferă date personale către terți în scopuri comerciale sau de marketing ale acestora.

7. MARKETING ȘI REMARKETING

Datele cu caracter personal pot fi utilizate în scopuri de marketing și remarketing, exclusiv în baza consimțământului exprimat de Utilizator prin intermediul bannerului de cookies sau al setărilor de preferințe. Aceste activități au ca scop afișarea de conținut relevant, optimizarea campaniilor publicitare și îmbunătățirea experienței de navigare.

Prelucrările pot include:

• campanii Google Ads, pentru afișarea de reclame personalizate pe platformele Google și pe rețeaua partenerilor săi;
• campanii Meta Ads, pentru afișarea de reclame personalizate pe platformele Meta (Facebook, Instagram etc.);
• activități de remarketing (Google și Meta), care permit afișarea de reclame Utilizatorilor care au vizitat anterior website‑ul sau au interacționat cu anumite pagini sau produse.

Aceste prelucrări se realizează doar cu consimțământul explicit al Utilizatorului, exprimat prin acceptarea cookies‑urilor neesențiale. Utilizatorul poate modifica oricând preferințele privind cookies‑urile sau își poate retrage consimțământul, fără a afecta legalitatea prelucrărilor efectuate anterior retragerii.

8. DREPTURILE UTILIZATORULUI

În conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 („GDPR”), Utilizatorul beneficiază de o serie de drepturi privind protecția datelor cu caracter personal. Operatorul se angajează să respecte aceste drepturi și să răspundă solicitărilor într-un termen rezonabil, fără întârzieri nejustificate.

Utilizatorul are următoarele drepturi:

• Dreptul de acces

Aveți dreptul de a obține confirmarea că prelucrăm sau nu datele dumneavoastră personale și, dacă da, să primiți o copie a acestora, împreună cu informații privind modul în care sunt utilizate.

• Dreptul de rectificare

Aveți dreptul de a solicita corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete.

• Dreptul de ștergere („dreptul de a fi uitat”)

Puteți solicita ștergerea datelor personale atunci când acestea nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate, când v-ați retras consimțământul sau atunci când datele au fost prelucrate ilegal.

• Dreptul de restricționare a prelucrării

Puteți solicita limitarea prelucrării datelor în anumite situații, de exemplu atunci când contestați exactitatea datelor sau când prelucrarea este ilegală.

• Dreptul de opoziție

Vă puteți opune prelucrării datelor în temeiul interesului legitim al Operatorului sau în scop de marketing direct.

• Dreptul la portabilitatea datelor

Aveți dreptul de a primi datele personale într-un format structurat, utilizat în mod obișnuit și care poate fi citit automat, precum și dreptul de a solicita transmiterea acestora către un alt operator, acolo unde este posibil din punct de vedere tehnic.

• Dreptul de retragere a consimțământului

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl puteți retrage în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii.

• Dreptul de a depune plângere la ANSPDCP

Dacă considerați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate, aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Pentru exercitarea oricăruia dintre aceste drepturi, ne puteți contacta la: office@integralcasa.ro

9. SECURITATEA DATELOR

Operatorul implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a asigura un nivel corespunzător de protecție a datelor cu caracter personal, în conformitate cu cerințele GDPR și cu bunele practici din industrie. Aceste măsuri sunt concepute pentru a preveni accesul neautorizat, pierderea, distrugerea sau divulgarea neintenționată a datelor.

Măsurile de securitate includ, fără a se limita la:

• criptare a datelor transmise și stocate, acolo unde este necesar;
• firewall și sisteme de protecție împotriva accesului neautorizat;
• acces restricționat la date, acordat doar persoanelor autorizate și doar în măsura necesară îndeplinirii atribuțiilor de serviciu;
• audituri periodice și monitorizarea sistemelor pentru identificarea și prevenirea riscurilor de securitate;
• politici interne de securitate și proceduri operaționale menite să asigure protecția datelor și conformitatea cu legislația aplicabilă.
  

Deși depunem toate eforturile pentru a proteja datele personale, nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu poate garanta securitatea absolută. Cu toate acestea, ne angajăm să acționăm prompt și responsabil în cazul apariției oricărui incident de securitate.

10. TRANSFERURI INTERNAȚIONALE

Nu transferăm date în afara Uniunii Europene. Dacă acest lucru devine necesar, vom respecta toate garanțiile prevăzute de GDPR.

11. MODIFICĂRI ALE POLITICII

Ne rezervăm dreptul de a actualiza prezenta Politică. Versiunea actualizată va fi publicată pe website.